General: Conocer y analizar los procesos administrativos dirigidos a la calidad a partir del diagnóstico realizado en la organización; así como el adecuado uso de herramientas, técnicas y métodos de evaluación de la calidad aplicados con un enfoque centrado en el factor humano. Específico: Identificar la estructura y los elementos que componen una organización, las etapas del análisis FODA y el diagnóstico dentro de la empresa.